Вопросы и ответы

Узнать стоимость доставки того или иного продукта можно, зайдя в карточку товара.
Стоимость доставки для каждого продукта рассчитывается системой автоматически, исходя из Вашего местоположения и характеристик самого товара.

Для заказов по России доставка бесплатная, если сумма Вашего заказа свыше 10000 руб.
с учетом всех скидок и примененных промокодов.

Если сумма заказа меньше 10000 руб., то система сама предложит Вам все доступные варианты
доставки с указанием стоимости, которая рассчитывается автоматически.

Подробнее о стоимости доставки можете узнать в разделе Доставка.

После оформления заказа мы вышлем Вам на электронную почту номер Вашего заказа
и ссылку для его отслеживания. Проверить статус заказа можно:

— в личном кабинете интернет-магазина в разделе «Мои заказы»

— позвонив менеджеру по телефону 8 (495) 118-44-36 (Москва и Московская область), 8 (800) 350-55-91 (Бесплатно по России)

— по трек-номеру на сайте транспортной компании, если выбран способ доставки
«Доставка курьерскими службами». Трек-номер и ссылка на сайт транспортной компании
будут указаны в электронном письме

Да, может, но для того, чтобы другой человек смог получить Ваш заказ, необходимо позвонить
по номеру 8 (495) 118-44-36 (Москва и Московская область), 8 (800) 350-55-91 (Бесплатно по России) и предоставить ФИО человека, который планирует забрать заказ.

Заказ Вы можете забрать самостоятельно в нашем шоуруме по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1. (Яндекс.Карты или Карты Google). Для этого Вам нужно при создании заказа выбрать способ доставки «Официальный магазин в Москве». Стоимость самовывоза — бесплатно.

В зависимости от выбранного Вами способа доставки и населенного пункта срок доставки Вашего заказа рассчитывается автоматически. После осуществления заказа с Вами свяжется наш менеджер для уточнения сроков и стоимости.

Если Вы выбрали в способе доставки курьерскую службу интернет-магазина DEWALT,
то доставка по Москве осуществляется в ближайшие 2-3 дня, доставка по Московской области
в пределах автодороги А-107 — в ближайшее воскресенье, при выборе доставки транспортной
компанией доставка заказа осуществляется согласно графику транспортной компании.

В случае, если Ваш заказ уже подтвержден и не доставлен в оговоренный срок,
Вы можете связаться с нами по телефону 8 (495) 118-44-36 (Москва и Московская область), 8 (800) 350-55-91 (Бесплатно по России).

Перед заказом Вы можете самостоятельно изучить, от чего зависят сроки доставки в разделе Доставка.

При заказе на нашем сайте Вы можете воспользоваться следующими способами доставки:

• Самовывоз из официального магазина в Москве
• Доставка по Москве и Московской области в пределах автодороги А-107 собственной курьерской службой интернет-магазина
• Доставка курьерскими службами по России (Осуществляется курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry и EMS Почта России)
• Доставка в пункты выдачи заказов транспортных компаний (Ваш заказ будет доставлен в пункт выдачи заказов ТК Boxberry, DPD, PickPoint и отделения EMS Почта России)

Подробнее о способах доставки.

Добавьте товары в корзину, на этапе оформления заказа в способе оплаты необходимо выбрать один из вариантов рассрочки: «В кредит без переплаты от Т-Банка» или «Покупай со Сбером в рассрочку», подробнее об условиях предоставления рассрочки можно уточнить на сайте выбранного банка.

Условия «Покупай со Сбером в рассрочку»
Условия «В кредит без переплаты от Т-Банка»

Обратите внимание!
Покупка в рассрочку не суммируется с акциями, промокодами и другими промопредложениями за исключением распродажи.

Да, Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой при получении, если выбранный Вами способ доставки — «Официальный магазин в Москве» и «Курьерская служба магазина».

Для способа доставки «Доставка курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry и EMS Почта России» также возможна оплата при получении. При оформлении заказа выберите способ доставки с наложенным платежом.

Подробнее о способах оплаты.

Оплатить свой заказ Вы можете с помощью следующих способов:

• Оплата наличными или банковской картой при получении
• Оплата банковской картой онлайн
• Оплата с помощью системы быстрых платежей
• Покупка в кредит без переплаты
• Банковский перевод по реквизитам
• Безналичная оплата от юридического лица
• Оплата подарочным сертификатом

Подробнее о способах оплаты.

При получении товара у Вас есть возможность проверить его на работоспособность
и в случае обнаружения неисправности отказаться от товара.

Если Вы уже получили и оплатили товар, но затем обнаружили неисправность,
позвоните по телефону 8 (495) 118-44-36 (Москва и Московская область), 8 (800) 350-55-91 (Бесплатно по России)

Для оформления обмена или возврата потребуется только заполненное Вами заявление
с указанными паспортными данными.

Да, фирменный интернет-магазин DEWALT с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар надлежащего качества Вам не подойдёт.

До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент,
а после передачи — в течение 60 дней.

Подробнее о возврате и обмене.

Купон на скидку не применяется к заказу в нескольких случаях:

• Неверное написание кода (пожалуйста, сверьтесь с написанием кода в том источнике, где Вы получили промокод)
• Недостаточная сумма товаров в корзине
• Промокод применяется к товарам, не участвующим в акции (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)
• Промокод применяется к «подарочным сертификатам»
• Срок действия истек (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)

Общие правила использования промокодов.

Купоны на скидки и информацию об акционных предложениях мы распространяем разными способами:

• Вы можете подписаться на наши информационные рассылки: перейти.
• Вы можете скачать приложение Клуб Мастеров: перейти.
• Делайте у нас заказы — мы предлагаем комплименты специально для Вас, исходя из Вашей покупательской истории, в том числе и купоны со скидкой на будущий заказ, либо на отдельные категории товаров.

В случае, если Ваш инструмент сломался, Вы можете обратиться в официальные сервисные центры DEWALT. Гарантийный срок на инструменты DEWALT составляет 3 года.

Обратите внимание, если экспертиза установит, что поломка наступила в ходе неправильной эксплуатации, Вам может быть отказано в гарантийном ремонте.

Список официальных сервисных центров Вы можете найти на следующем сайте.

Адреса и номера телефонов конкретных сервисных центров Вы можете найти на официальном сайте сервисных центров. Перейти.

В случае, если в Вашем городе нет сервисного центра DEWALT, Вы можете отправить сломанный товар через постаматы PickPoint. Более подробную инструкцию по отправке товара через постамат PickPoint Вы можете найти здесь.

Оформите заказ и выберите способ оплаты «Безналичная оплата от юридического лица», далее с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, после чего мы пришлем на Вашу почту счет для оплаты заказа.

Для ускорения процесса оплаты рекомендуем Вам заранее зарегистрироваться на сайте как юридическое лицо и ввести свои реквизиты.

Обращаем Ваше внимание на то, что действие промокодов, акций, а также других специальных предложений не распространяется на юридические лица.

Подробнее об условиях для юридических лиц Вы можете узнать в разделе для юридических лиц.

Да, на сайте все цены указаны с учетом НДС.

Отправка заказа происходит в день после поступления средств на счет магазина. Сроки поступления средств зависят от банка. В день отправки на Вашу почту придет письмо с трек- номером для отслеживания Вашего заказа.

Конечно, Вы можете ввести и сохранить свои реквизиты в Личном кабинете на сайте, либо в корзине при оформлении заказа.

Оригиналы документов Вы получите вместе с заказом. Обратно документы Вы можете отправить любым удобным для Вас способом: отправить по почте, отправить через транспортные компании или привезти в шоурум в Москве лично.

Для уточнения специальных условий при крупных закупках Вы можете связаться с нами через форму обратной связи , либо оформить заказ, после чего с Вами свяжется менеджер для уточнения всех условий заказа.

У нас есть официальный шоурум в Москве, который работает в режиме самовывоза. Вы можете оформить заказ в интернет-магазине с доставкой в шоурум и забрать Ваш инструмент здесь, а также Вы можете посмотреть товары в шоуруме, оформить заказ на месте и сразу его забрать. Наш шоурум находится по адресу г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1. (Яндекс.Карты или Карты Google)